陪诊是一种新型的医疗辅助服务,由专业陪诊师陪同患者进行医疗服务。在上海,陪诊师需要在患者救治前与患者进行充分的沟通,了解患者的病情、需求和期望,以便提供更优良的陪诊服务。
1、 了解病情陪诊师在接诊时需要详细了解患者的病史,包括病发时间、症状表现、既往医治情况等,以便为患者制定公道的陪诊方案。
2、 了解需求陪诊师还需要了解患者的具体需求,例如患者是不是需要家人陪伴、是不是需要提早预约检查等,以便更好地满足患者的个性化需求。
3、 了解期望陪诊师应深入了解患者的期望,如希望得到怎样的医疗服务,如何配合医生的诊疗工作等,以便在陪诊过程当中更好地调和各方利益。
4、 沟通注意事项陪诊师需要注意与患者的沟通方式和语言,避免使用过于专业的医学术语或让患者感到压力过大,同时要尊重患者的隐私和权益,保护患者的个人信息安全。
在上海的陪诊过程当中,陪诊师需要与患者进行充分的沟通,了解患者的病情、需求和期望,以便提供更优良的服务。
陪诊师怎么做
陪诊医师主要做的工作内容诊前咨询,诊前服务,陪诊服务,记录医嘱,心理疏导,诊后关怀等服务。
1、诊前咨询。用户提前与陪诊师沟通,了解陪诊内容、服务流程、收费标准及患者是否已经挂上号,患者具体病史及就诊需求,确认陪诊时间及医院地点等事宜,并做诊前信息登记。
2、诊前服务。提前电话预约规划行程,和患者交代清楚要带的证件、病历及诊前注意事项;详细内容会以短信或微信形式发给预约用户。
3、陪诊服务。全程提供一对一陪诊服务,期间,陪诊师代替患者挂号、缴费、取号、排队、取药、取片、领取检查单、邮寄药品等,协助患者向医生准确的病情等服务。
4、记录医嘱。将问诊的录音或文字内容做好整理,反馈给本人或家属。
5、心理疏导。在就诊的心境中,陪诊师给予细心的关怀。
6、诊后关怀。回访人员进行诊后关怀服务,叮嘱客户谨遵医嘱,比如吃药的时间、次数、药量,忌口的食物,如有特别需要,需将诊后回访情况反馈给家属。