上海陪诊《上海重点保健对象陪诊制度》是为了保障上海市重点保健对象的健康和生活便利，由上海市卫生健康委员会制定。该制度规定了上海市的重点保健对象（包括老年人、残疾人、儿童等）在就诊、康复等方面的陪诊服务要求，并明确了陪诊员的工作职责和权利。
以下是一些与《上海重点保健对象陪诊制度》相干的信息
1、 适用对象《上海重点保健对象陪诊制度》适用于上海市重点保健对象。
2、 陪诊服务内容陪诊员应当协助保健对象进行就诊咨询、预约挂号、救治陪同、药品取药、医疗费用结算等各项医疗服务。
3、 陪诊员工作职责陪诊员应严格遵照医疗伦理和法律规范，保护保健对象的隐私和个人信息安全；及时、准确地转达保健对象的病情信息；妥善保管并归还保健对象的所有物品；参与保健对象的康复训练和指点等。
4、 陪诊员权利陪诊员享有充分的工作时间、休息时间及劳动报酬；有权对本身工作的不足提出改进意见和建议；有取得医疗专业知识和技能的权利等。
5. 法律责任陪诊员应当认真实行工作职责，不得泄漏患者的个人信息；违反法律法规的行动将遭到相应的处罚。
《上海重点保健对象陪诊制度》旨在通过提供专业、优良的陪诊服务，提高重点保健对象的生活质量和医疗服务水平。
武强县医院的武强县医院
武强县医院现任院长白平章
几年来，医院认真贯彻落实科学发展观和各级卫生会议精神，勇抓机遇，深化改革，以“抓管理、提质量、上服务”为主线，先后开展了“医疗质量万里行”“创建诚信医院”“创建平安医院”开展“三好一满意”活动及优质护理示范工程等，以提高“医疗质量、改善医疗服务”为核心，采取了规范窗口服务，优化服务流程；改善急诊急救医疗服务，先抢救后结算；推行“无假日门诊”；开展“温馨穿刺”，实施优质护理服务；开展临床路径，提高床位周转率；开展“志愿服务在医院”活动、下乡义诊，送医上门；规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；规范医患沟通流程、完善医患沟通制度；加强医德医风和行风建设等措施，为群众提供“优质、高效、便捷、合适”的服务，得到了广大患者和社会的好评。医院几年来收到患者感谢信20多封，锦旗16面，并先后荣获2008年度、2009年度2010年度卫生工作“先进集体”，衡水市AA级“劳动和谐单位”、“衡水市职代会星级单位”、衡水市质量万里行“诚信示范单位”等荣誉称号。
抓管理 强素质 促服务 创百姓满意医院
―― 武强县医院
武强县医院是县内唯一一所集医疗、科研、教学、康复、急救、预防保健为一体的二级甲等综合性医院，现有干部职工315人，编制床位220张，设临床、医技科室16个，拥有核磁共振、CT、DR、彩超、电子胃镜等10万元以上大型设备24台件，能充分满足广大患者的医疗、保健需要。
近年来，医院在县委、县政府、市县卫生局的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观和各级卫生会议精神，勇抓机遇，深化改革，以“抓管理、提质量、上服务”为主线，先后开展了“医疗质量万里行”“创建诚信医院”“创建平安医院”开展“三好一满意”活动及优质护理示范工程等，为群众提供“优质、高效、便捷、合适”的服务，得到了广大患者和社会的好评。几年来医院先后荣获2008年度、2009年度2010年度卫生工作“先进集体”，奥运安保工作“先进集体“、维护社会稳定工作”先进集体、衡水市AA级“劳动和谐单位”、“衡水市职代会星级单位”、衡水市质量万里行“诚信示范单位”等荣誉称号。
河北省武强县新建路50号
一、加强领导班子建设，奠定医院整体发展良好基础
该院着力加强领导班子思想和作风建设，不断增强领导干部的责任感和使命感，努力开创医院改革和发展新局面，使医院领导班子成为政治坚定、团结协调、清正廉洁、务实高效的坚强集体。
（1）狠抓政治理论学习，提高领导班子成员的政治思想水平。在开展“创先争优”活动中，该院领导班子成员认真学习党的路线、方针、政策，带头讲学习、讲政治、讲正气；在工作中，院领导率先垂范，带动各自分管的工件创先争优，有力地推动了医院各项工作的开展。
（2）坚持民主集中制，正确处理医院重大问题。民主集中制是是该院领导班子的工作原则。凡重大问题由党政领导班子集体讨论决定，决不搞“一言堂”，特别是涉及“三重一大”的事项，及时在中层干部例会和职代会上公开。医院新建综合楼的规化设计，草案出来后，分别向科室发放了样图，广泛地征求了广大医务人员的意见，并根据建议进行了调整；对大型医疗器械的购买，如核磁共振、DR等都进行了社会公开招标或政府采购，并及时院内公布；去年成立职代会后，又分别通过了绩效工资分配方案、全员岗位聘任方案、医院2011年医院建设及医疗器械购买计划等重大事项。
（3）团结协作，发挥领导班子的核心作用。该院领导班子十分注意抓好整个班子的团结，坚持集体领导，有分工有合作，有民主有集中，讲团结、讲风格、讲效率、讲奉献。班子内部思想统一，行动一致，敢管敢抓，促进了领导与职工、科室与科室、职工与职工之间的感情交流，干群团结协作，全院呈现出一派奋发向上、开拓进取的良好氛围，使医院各项工作都取得了长足的发展。
二、扎实开展“三好一满意”活动，争做百姓满意医院
自卫生部要求全国卫生系统开展“三好一满意”活动以来，医院领导高度重视，经过多次深入社会、科室调研，瞄准群众最关注、最迫切需要解决的问题，以切实改善医疗服务、提高医疗质量为突破口，采取有效措施，及时解决群众就医过程中的实际困难，真正做到群众满意。
（1）改善门急诊服务
1、规范窗口服务，优化服务流程。一是医院组织门诊工作人员认真学习、严格落实《各级医疗机构十大窗口规范》（包括导医、门诊、住院收费处、影像、检验、功能检查、注射和输液室、急诊室、食堂、保卫）；严格执行候诊、交费、取药等候时间不超过15分钟，放射、核磁、CT出报告时间不超过20分钟。二是加强对全院人员首诊、首问服务的管理，特别是对导医、门诊人员，强化其服务意识、语言艺术、沟通技巧和应对突发状况能力等方面的知识，维持好门诊就医秩序。三是完善医院标志、导向牌。医院在门诊大厅、楼梯口、楼道内分别了制作了医院科室分布图、科室导向牌、科室标志牌，极大方便了患者就医。
2、改善急诊急救医疗服务，先抢救后结算。医院加强急诊科标准化、规范化建设，进一步完善、畅通了绿色通道。对危急重症病人实行先抢救后结算，及时实施救治，对无家属无陪护的危急重症患者医院安排专人负责，全程陪护医疗，确保患者的生命安全。
3、推行“无假日门诊”服务。医院根据患者实际需求，针对性地在二楼门诊开展“无假日门诊”，全年合理安排医生值班，无论节假日，保证门诊每天都有医生值班，极大方便了患者就医。
4、建立患者“回访”机制。医院各职能科室加大了对门诊处方、申请单、报告单规范书写的检查力度，医务科每月随机抽取20名患者进行回访，征求患者的意见和建议，自觉接受服务对象和社会各界的监督。
（2）改善住院服务
1、改善服务理念。改变以往输液等人喊、换药等人叫、手术等人催的被动服务局面，变被动为主动，把“一切为了病人”的服务理念不是喊在口头上，而是落实到实处上。为此医院规定如发现值班人员一次等人喊的，当场向病人道歉；发现两次等人喊的全院通报批评；三次的待岗处理，医院质控科每周不定期到病房巡视，一经发现，立即按制度执行。
2、开展“温馨穿刺”，实施优质护理服务。 今年该院首先在外科、妇科开展了“优质护理”服务，主动采取入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理等多项护理内容的人性化护理服务，满足病人多方位护理需要。并在全院范围内开展“温馨穿刺”服务，服务要求护士微笑服务；输液穿刺要求一次成功，一次不成功要向病人道歉；穿刺完成后要帮助病人取舒适体位，并将病人衣袖、被褥复原。“温馨穿刺”服务对值班护士提出了更高的要求，促使护士在业余时间苦练穿刺技能，提高了医院院护理质量，改善了医患关系。
3、开展临床路径，提高床位周转率。医院在七月份开展了五种常见病的临床路径管理，实现了医疗护理活动的程序化和标准化，降低了医疗成本，减少了患者医疗费用，缩短了患者住院天数，提高了床位周转率。
4、深入开展“志愿服务在医院”活动。在院团委的领导下组建了志愿者服务队，每周利用周二和周五的时间，开展门诊温馨导航、陪诊陪护、健康知识宣传多种形式的志愿者服务，并引导患者养成健康的生活方式。
（3）改善医疗服务模式
1、内引外联，“借梯上墙”。医院长期聘请知名医院专家在医院坐诊，并和哈院、省医院、省二院、省三院、北京同仁医院保持着长期技术合作关系，使县内患者不出县就能享受到省、市级医院的医疗服务。今年医院又聘请了原桃城区妇幼保健院陈新娟院长任医院副院长，主抓妇产科工作，带动了妇产科质量的快速提升。医院院利用哈院对口支援的机会，邀请哈院5名医生长驻医院医技力量薄弱的科室，进行“传、帮、带”，每半年轮换一次，迅速提升了各科的医疗技术水平。在与他们的合作下，医院开展了多例复杂的内、外、妇、眼科手术，受到了患者好评。
2、下乡义诊，送医上门。为更好解决农村群众看病难问题，医院开展了“送温暖，献爱心”为主题的下乡义诊活动。医院抽调临床、医技科室骨干38人，分成六人组，组成巡回义诊队，由一名副院长带队，携带B超、心电图机等仪器，深入农村开展义诊活动，让广大群众不出村、不出乡就能享受到全方位的贴心服务。自春节以来，义诊队共义诊了12个村，义诊960多人次，解答咨询620多人次，发放宣传资料1000多份。义诊活动的开展，让广大群众得到了优质的医疗服务，享受到了切实的实惠，做到了早预防、早治疗、早健康。
3、开展远程医疗服务。医院充分利用互联网技术，开展多种形式的远程医疗服务，扩大优质医疗资源覆盖面，切实为群众解决疑难问题。医院院影像中心使用的PACSS系统，通过网络与多家知名医院保持联系，遇有疑难或诊断不清的X光片、CT片、核磁片等可以现场通过网络与上级专家讨论、咨询，诊断出明确的结果，这样既省去了病人往返大医院的辛苦，又节约了医疗费用，颇爱患者好评。
4、重视健康和康复工作。为提高全民自我保健能力，提高全民素质，医院做了大量宣传工作。一是今年医院和县广播电视台联合摄制了11期健康知识讲座，讲述常见病、多发病的预防与治疗知识和多种病的护理与康复指导，并长年在县广播电视台播放，提高了广大人民群众的健康水平。二是在各科室走廊内设有健康宣传栏，对各科室的常见病的防治有详细的介绍，并定期更换。三是各科护士充分做好入院宣教工作，对住院病人的病房活动、出入术前术后有针对性的健康，并记录在案。
(4)改进医疗质量和安全
1、认真落实十四项核心制度，提高医疗质量。医疗制度的落实是提高医疗质量、确保医疗安全的保障，医院在完善制度的基础上，着重抓制度的落实工作，尤其是首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写规范等核心制度，以促进医院医疗质量稳步提高。质控科为加强对医院质量的督导检查，从年初起质控科按《医院质量考核细则》每天对科室进行一至两次督促检查，对存在的问题提出整改意见，每周汇总，以“质控通报”的形式下发到各科室。质控科每月召开一次质控分析研讨会，讨论分析质量问题存在的原因及整改措施，以推动各科室有计划、有步骤、有组织地完成各项工作。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实十四项核心制度及“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全市较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、规范医患沟通流程、完善医患沟通制度。规范开展医患者沟通，尊重患方的知情权、同意权、选择权。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生和责任护士负责沟通；手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通；门诊、留察患者由经治医师负责沟通。病情发生变化由主治医师负责即时沟通。通过医患沟通制度的实施，减少了医疗纠纷的发生，和谐了医患关系。
4、规范投诉管理。医院设立了“医患办”专门负责投诉管理，各科室严格执行首诉负责制度、投诉上报制度、责任追究制度、案例归档制度，规范了投诉程序，有效地避免了医患的矛盾激化，和谐了医患关系。
5、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度
（5）加强医德医风和行风建设
1、公开服务信息。医院院通过电子液晶屏、公示栏、收费清单等多种形式公开所有服务和收费项目，方便群众查询。
2、实行检查检验结果“同级互认”。医院实行检查、检验结果互认制度，患者在不同医院进行诊治，或者从市医院转到医院治疗时，将减少不必要的重复检查费用，大大减轻了患者负担。
3、落实“三合理”规范，坚持临床药品“双十控”制度，规范检查和治疗行为，控制医疗费用不合理增长。
4、廉洁行医，拒收红包、回扣。切实加强医德医风，使广大医务人员树立职业荣誉和责任感，培养良好的职业情操，始终把患者利益放在首位。医院召开了全院职工警示会，全体职工文明行医、清正廉洁、不吃回扣、不拿红包；并召集药商、器械商召开了诚信会，与各药商、器械商签订了《反商业贿赂双向承诺书》有效地防止了回扣药、劣质药的流通，保证了患者用药低廉、安全。
5、广泛征求意见，及时改进。一是定期召开患者座谈会广泛征求患者及家属意见；二是通过对门诊和住院患者现场调查征求多方意见和建议；三是定期到街头开展“倾听民声”活动，收集社会各界的意见和建议，进行梳理整改。医院对征求到的意见和建议，能立时解决和改正的立即解决和改正；不能立即解决和改正的责成相关科室尽快解决和改正，很大程度上赢得了群众的满意和认可、赢得了群众理解和支持。
三、加强基础设施建设，创造百姓满意就医环境
为给就医患者提供优美的就医环境、舒适的病房及准确可靠的检查诊断结果，该院在基本建设上加大投入力度，努力改善医院基本建设。
（1）基础建设 一是投资3700万元，建筑面积17000多平方米的武强县医院新综合楼（11+1层）正在施工建设中，预计2012年底竣工投入使用。届时医院的就医环境更加优美，病房设置更加科学合理，病人住院会感到更温馨舒适，二是将楼道、病房内墙壁、门窗、暖气管道全部粉刷、油漆了一遍，对病房的玻璃进行了更换、对所有病房门牌重新编号更换，使楼道内外焕然一新。三是对全院厕所进行了卫生化、人性化改造，冲厕全改装为脚踏式冲水，减少手接触机会；增设老年人、残疾人专用厕位；厕位旁增加扶手，方便行动不便之人蹲、起。四是完成对医院东侧停车场地面硬化工程，喷涂了停车位线，使车辆停放、出进有序，缓解患者增多、院内停车困难的局势。
（2）医疗设备 为更好提高该院医疗诊断质量，医院几年来先后购置了德国西门子双排螺旋CT机、德国西门子彩超、日本电子胃镜、电子结肠镜、遥控胃肠X光机等大型医疗设备。去年医院院投资350万元购置了核磁共振成像系统，后又购置了五分类血球细胞计数仪、医用影像PASS系统、中央监护仪等医疗设备，今年医院又投资260万元购置了数字摄影系统（DR），现该院共计万元以上医疗设备80余台（件），能够开展各种检查近300项，这些医疗设备为临床科学合理的治疗提供了可靠的保障，明显提高了诊断率，提高了诊疗水平。
回顾过去，医院取得了一定的成绩，广大老百姓深深受到了很多的实惠。但我们深知，医院提供的服务与人民群众的需求还有一定差距。未来之路，任重道远！让我们在上级领导下，进一步凝聚全院职工的智慧，以高昂的斗志锐意改革，以饱满的热情努力创新，以务实的作风勤奋工作，以优质的服务将医院建设成群众放心、百姓满意的医院！
客服部年度工作及
当工作将要开展的时候，我们需要为上级提供多种活动和方案，你知道写活动方案需要注意哪些问题吗以下是小编准备的最新社区养老活动方案策划，欢迎借鉴参考。
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#最新社区养老活动方案策划篇1#
20__年的“九九”重阳节即将到来，为继续学习、宣传、贯彻《老年法》，强化老年维权意识，推动老年维权工作，形成爱老、敬老、助老的良好氛围，促进我镇老年事业的发展。从即日起至“九九”重阳期间，各社区、村要集中开展《老年法》的学习和庆“九九”重阳节活动，现将有关事项通知如下
一、继续开展《老年法》学习活动
一是各社区、村老协会分会、老年大学，要利用墙报、板报、会议、标语、文艺演出等多种形式，广泛宣传学习《老年法》，使全社会自觉维护老年人的合法权益;二是召开座谈会。召开本社区、村的老年人座谈会，通过介绍改革开放的大好形势，介绍我镇在经济、社会等方面取得的巨大成就和可喜的变化，介绍本社区、村老年人为三个文明建设作贡献的典型事例，进一步鼓励大家为构建和谐社区、村做贡献，做到老有所为;三是做好维权工作。各社区、村要认真处理侵犯老年人合法权益的事件，切实解决好老年人的住房、生活等方面的困难和问题。
二、认真开展“九九”重阳节活动
爱老敬老是中华民族的传统美德，我们要以“九九”重阳节为契机，大力弘扬这一传统美德。在全社会倡导尊老敬老的风尚，热情关心和照顾老年人。一是开展对敬老院、高龄老人、重病老人、贫困老人、五保户进行走访慰问活动;二是组织团员、青年、妇女开展为老年人做好事、办实事活动;三是开展“老有所为”、“好儿媳”、“好婆婆”评选表彰活动;四是开展各种有益老年身心健康的文艺活动，老年健康知识讲座，丰富老年人的文化生活。
三、万安镇党委、政府在重阳节期间将进行“老有所为”、“好儿媳”、“好婆婆”评选表彰
各村、社区在评选“老有所为”好儿媳”、“好婆婆”时要充分听取群众意见，评选由村、社区老年协会产生，党支部、村(居)委会审查同意后，报镇党委、政府审批。
#最新社区养老活动方案策划篇2#
重阳节是中华民族传统的敬老节日，有深厚的文化底蕴和广泛的社会影响力。根据《关于开展“敬老月”志愿服务活动的通知》文件要求，做好我社区的“敬老月”活动，结合我社区离退休老干部工作实际，制定本方案。
一、活动宗旨
开展“敬老月”活动，旨在进一步深入贯彻党和政府老龄工作的方针政策，落实《中华人民共和国老年人权益保障法》，让广大老年人切实感受到党和政府的关怀和温暖;宣传我国人口老龄化的严峻形势和应对人口老龄化挑战的对策措施;弘扬尊老敬老、爱老助老的优良传统，增强全社会的老龄意识和敬老意识，营造良好的社会氛围;为老年人办实事、做好事、献爱心，让老年人共享经济社会发展成果，安享幸福晚年生活。
活动时间
活动内容
1、大力营造尊老、爱老、助老的宣传氛围，张贴“敬老月”宣传标语，增强并强化居民敬老爱老意识。制定活动计划，从实际出发开展具有特色的敬老爱老助老活动。
2、开展走访慰问送温暖活动。“敬老月”期间，我社区将广泛开展走访慰问送温暖活动，切实关心老年人生活，倾听他们的心声，帮助解决他们的实际困难。积极帮助老年人解决生活照料、精神慰藉等问题，提高他们的生活生命质量，努力营造帮贫助老、关爱老人、共建和谐的良好社会氛围，让老年人真真切切地感受到党和政府的关怀及全社会的关爱。
3、开展为老系列志愿者服务活动。组织志愿者志愿为老人多样化活动。把开展为老志愿服务活动作为精神文明建设的一项重要内容，摆上议事日程，切实抓紧抓好。把为老志愿服务活动与“创建文明城市”、“创先争优”和“七个一”活动结合起来，从办得到、老年人又迫切需要的事情做起，求真务实、真抓实干，一项一项地抓好落实。
4、开展老年维权活动。“敬老月”期间，加大对《中华人民共和国老年人权益保障法》的宣传力度，积极开展老年优待政策和有关涉老政策落实情况的检查，切实把各项惠老和老年优待政策落到实处，及时解决老年人优待政策落实过程中的突出问题。在衣食住行、人身和财产安全等方面积极维护老年人的合法权益。
5、是积极开展老年文化体育活动。在“敬老月”期间，积极组织开展内容丰富、形式多样、健康有益的老年文化健身娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。倡导科学、健康、文明的生活方式，展现当代老年人热爱生活、积极乐观的精神风貌。积极动员组织我社区的离退休人员参加老年人活动中心开展的一系列活动，以满足老年人的文化需求，促进老年人的身心健康，丰富离退休老干部的精神文化生活。
6、开展扶老助老活动。社区将积极组织辖区内的志愿者上门走访慰问困难老人，与困难老人聊天、谈心、了解困难老人的需求，为党和政府解决困难老人实际困难进一步摸清情况。
为扎实做好企业退休人员社会化管理服务工作，全面提升社区退管工作影响力，康熙河社区拟于“九九”重阳节(10月26日)，以“和谐黄花分外香”为主题，开展“弘扬敬老美德欢度重阳佳节”大型尊老敬老活动。活动分为以下六个版块
1、尊老敬老宣传站。
宣传《老年人人权益保障法》等政策法规。
2、老年保健宣传展板。
宣传老年人健康和保健知识。
3、老年人健康检查台。
为老年人健康义诊。
4、老年人书画即兴展示。
在社区文化活动室开展老年人即兴书画比赛。
5、重阳剧场。
以老年人自娱自乐的形式，在社区内开设黄梅戏表演小剧场。
6、慰问社区94岁高龄老人胡丁氏。
在社区内张贴尊老敬老宣传标语，悬挂尊老敬老宣传条幅，营造浓厚的“庆重阳”活动氛围，达到圆满的活动效果。
#最新社区养老活动方案策划篇3#
一、活动背景
关爱今天的老人，就是关心明天的自己。重阳节带给我们的不是登高、赏菊、吃重阳糕，而是一种信息老年人更需要爱、需要快乐和健康。为进一步深入贯彻党和政府老龄工作的方针政策，聚富社区在重阳节即将来临之际，开展重阳节系列活动，特制定本方案。
二、活动目的
本次活动分别以“聚焦九九重阳·展现自我风采”、“欢乐颂·健康美·社区情”、“人老心不老·多彩夕阳红”为主题，开展系列敬老、爱老服务活动，让广大老年人切实感受到党和社会的关怀;同时，弘扬尊老敬老、爱老助老的优良传统，增强全社会的老龄意识和敬老意识，营造良好的社会氛围;为老年人办实事、做好事、献爱心，让老年人共享经济社会发展成果，安享幸福晚年生活。
三、活动时间
四、活动内容
(一)才艺大比拼
10月20日上午9:00聚富社区二楼会议室
(二)文艺汇演
10月21日上午9:00聚富社区二楼会议室
(三)健康讲座+义诊
10月21日上午9:40聚富社区二楼会议室
(四)播放电影《飞越老人院》
10月22日下午1:30聚富社区一楼放映厅
五、参加对象
聚富社区关工委成员、城西医院医护人员、聚富社区艺术团、聚富社区居民
#最新社区养老活动方案策划篇4#
“敬老爱老”一向是中华民族的传统美德。为了弘扬优良传统，使长者得到社会大家庭的温暖，同时，充分体现青年人对长者的关怀，让青年度过一个有意义的青年节，我街道党工委号召广大社区青年参加街道青年中心和街道义工联在5.4青年节前组织的“社区青年敬老爱老”探访活动。
一、活动意义
为社区青年人与老年人一个很好的互动机会，增进他们相互的沟通与交流;
丰富社区老人的晚年生活，让他们充分体会到社会大家庭的温暖;
体现当代青年关爱老人、奉献社会的高尚品德，同时为青年人展现才华和爱心提供一个很好的机会。
弘扬中华传统美德，有利于在街道营造“敬老爱老”的良好风气。
二、活动时间和地点
活动时间20__年4月底某周末上午(具体时间待定)
活动地点街道内的独居、残疾或低收入长者家庭
三、参加人员
青年中心将尽可能动员社区的'热心青年参加，尤其是__地区的青年义工。
现预计参与人数为20人左右。
四、活动具体安排
分组把参与者进行分组，每组5-6人(每组人数按招募的具体情况而定);
在入户探访前，对参与者进行简单的，扼要介绍注意事项和探访技巧;
分组入户探访每组大概走访3-4户长者家庭，探访的主要活动如下
1.帮助长者料理家务;
2.免费为长者提供简单身体检查，现场回答咨询;
3.与长者进行面对面的倾谈，为长者提供心理辅导和情绪疏导。
4.青年进行即兴表演;(视当天具体情况而定)
五、经费预算(略)
六、工作安排
1.撰写活动策划
2.递交计划和审批，申请活动经费
#最新社区养老活动方案策划篇5#
为贯彻落实中央文明办关于开展“我们的节日”主题活动和关爱空巢老人的有关精神，苏园路社区决定在20__年10月开展“老吾老以及人之老——社区重阳敬老月”活动，使尊老、敬老、爱老、助老成为一种社区习惯。具体安排如下
一、活动时间
20__年10月8日—10月31日
二、活动内容
紧密结合中央文明办关于开展“我们的节日”和“关爱空巢老人志愿服务行动”主题活动的要求，我社区全面开展尊老、敬老、爱老、助老的系列活动。
三、组织机构
社区成立敬老月活动领导小组，人员如下
总顾问陈国生苏仙区委常委区纪委书记
顾问左海球苏仙区纪委副书记区监察局局长
田莉娅苏仙岭街道党工委委员
组长廖建宏苏园路社区党支部书记主任
副组长刘建娥苏园路社区党支部副书记
黄贤华苏园路社区副主任
成员贺朝华张婷曾娜欧美玉(以上均为社区职工)
钟跃铃周青陈芬华
四、活动形式
社区敬老月活动采取多种多样的形式，让老年人感受社区尊老、敬老、爱老、助老的氛围。
1、陪老人拉拉家常
组织社区党员、志愿者或中小学生看望三无老人、空巢老人，陪老人拉家常，排解老人的思乡、思亲和寂寞之情。
2、为老人送份礼物
组织党员、社区工作者、志愿者为空巢老人送上一份有纪念意义的重阳节礼物，礼物也可以由志愿者亲手制作。
3、带老人出门郊游
在天气和老人身体允许的情况下，由党员、社区工作者或志愿者邀请结对帮扶的空巢老人到苏仙岭及周边小游园散步游玩。
4、为老人办场专题娱乐文化活动
不论规模大小，为社区老人们组织一场“回到童年时代”专题娱乐文化活动，活动以四、五十年代孩子玩的游戏项目为主，让老年人自娱自乐，感受孩提时代的快乐时光。
五、活动安排
我社区根据具体情况选定活动时间，基本时间段按如下划分。
1、10月10日前，做好活动准备工作;
2、10月12日开始，活动陆续开展;
3、10月16日，开展“回到童年时代”专题娱乐文化活动;
4、10月31日，将活动动态和备案，并进行活动，将内容报街道办事处。
六、活动要求
1、结合中央文明办关于开展“我们的节日”主题活动和关爱空巢老人志愿服务行动的要求，做好活动的组织和策划工作。
2、充分发动社区志愿者、未成年人参加本次活动，使其感受中华传统节日的文化气息，在服务他人中提升自身境界。
3、加强活动的组织领导，确保活动在安全、有序、和谐的良好氛围中进行，给老年人留下一个美好的回忆。
4、激发社区工作者和志愿者的创新意识，在活动内容和活动形式上大胆创新，将活动开展得更好。
5、重视对网络平台的应用，将活动预告、活动进展和活动成果及时在社区网站上展示。
#最新社区养老活动方案策划篇6#
一、活动主题
重阳敬老月，情满养老院。
二、活动目的
通过活动，为园区老人共度佳节，给老人们带来心灵上的慰藉，感受温暖，分享快乐。
三、活动时间
20__年x月x日上午x点
四、活动地点
养老院二楼餐厅
五、用餐地点
养老院二楼
六、参加人员
1.园区入住老人__人。
2.演出队x人，其他家属按x元/人收费。
七、活动流程
(一)前期准备
1.联系义演人员，确定演出节目内容、确定活动主持人。
2.确定用餐标准为三荤两素(比平时多加一荤一素)
3.养老院每位老人发放桔子1个、苹果1个。
4.音箱设备、话筒。
(二)活动过程
1.x月x日上午x点组织社区员工准备会场;
2.x点分护理人员组织老人到二楼餐厅，安顿好，维护好现场秩序;
3.x点分，主持人宣布活动开始;
4.活动结束后中午x点用午饭，护理人员组织老人组成一桌用餐，用餐完后组织老人上楼休息;
5.其它工作人员帮忙收拾碗筷，等老人离开后再用餐。
八、活动保障
1.食堂——保障用餐质量及用餐时间;
2.行政人员——统筹活动时间安排及后勤服务保障，人员分工护理人员、护士、护理主任——保障老人安全、协助老人上下楼、依据老人情况采取相应措施;
3.服务保障——x月x日早上全员待岗，不做其它安排，食堂帮厨每一桌人落实到具体服务的人员，负责上菜和收碗筷。
九、其它注意事项
1.__月__日按正常时间上班，早上x点所有人员正常出勤。各部门人员上班时间准时到达园区，由行政部组织到二楼餐厅将餐厅饭桌收起来，布置好会场。活动结束后将饭桌搬回餐厅并摆好桌椅，准备老人用餐场地;
2.各部门人员必须准时到场按以上表格内容开展工作，若未按时到场或未按要求执行的人员将给予__元乐捐;
3.会场座次安排。
#最新社区养老活动方案策划篇7#
一、服务对象
具有市农村户籍的75—79周岁老年人。
二、服务标准
农村75—79岁老人每户每月居家养老服务费标准为100元，按季度结算，每季度末清零，不累计、不结转。
按户执行以上服务标准时，如果家庭中有2位老年人同时符合服务条件的，按同一户家庭执行。每户服务的地址在城市和农村之间的最多可变更2处，且每年变更次数不得超过2次。各类服务项目按照市物价局《关于核准市居家养老服务中心服务价格的函》(价函字〔20__X〕28号)明确的具体服务项目和价格，为服务对象提供服务。
三、服务对象确定
农村75—79岁老年人居家养老服务项目无需申请，凡农村户籍75—79周岁老年人，由所在镇及村委会工作人员通过智慧养老信息平台采集老年人个人信息和家属信息、健康状况、住址等基本信息，建立电子档案，平台自动根据年龄确定服务对象类别和服务标准，真正实现“让数据多跑路、老年人不跑腿”的便民利民目标。
四、服务内容
主要服务内容包括
1、家政便民服务为老年人提供家庭保洁清洗、家电维修、保养等服务。
2、生活照料服务为老年人提供定时探望、洗护、理发等日常生活照料服务。
3、健康保健服务为老年人建立健康档案，开展健康咨询、定期体检、心理咨询、陪诊就医等服务。
4、法律政策咨询为老年人提供法律咨询、法律援助，各类政策的咨询、建议，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。
5、精神慰藉服务为老年人提供心理疏导、亲情慰藉、聊天谈心，开展节假日或纪念日关怀、关爱等服务。
6、代购代办服务拓展延伸饮食配餐、代购食材、代做饭菜、代购药品、代购日常用品等服务。
7、日常陪护重点为孤寡、失能老年人提供亲情陪护、关怀、护理等服务。
市民政局要根据老年人居家生活需求，不断拓展增加服务内容，形成菜单式服务项目，便于老年人选择。
五、实施步骤
1、制定实施方案(4月20日至4月25日)。制定市为农村75—79周岁老年人提供居家养老服务实施方案。
2、确定服务机构(5月6日至5月26日)。市民政局按照政府采购政策规定程序确定承接服务机构，由中标服务机构完成服务人员。
3、开展信息采集(4月10日—5月20日)。市民政局会同农村各镇开展农村老年人信息采集，对60岁以上老年人进行基础信息采集，建立老年人数据库。
4、对象审批及系统调试(5月10日至5月25日)。市民政局完成对75—79岁老年人信息的审核和智慧养老信息化平台服务流程的调试。
5、正式启动服务。于20__年6月1日起正式开始服务，由市民政局做好日常服务的监督、质量监管、服务核查、满意度测评、服务回访、服务费支付等工作。对出现的不足和问题及时处理，确保服务高质、高效。同时，由市财政局做好服务资金的拨付和监管工作。
六、工作要求
1、明确职责、协调配合。市民政局要充分发挥职能作用，对全市居家养老服务工作统筹管理、服务监督和评价工作建立服务满意度评价和服务黑、红名单制度，对服务质量好、群众满意的加以表彰奖励，对服务质量差、群众不满意的要制定惩处和服务提升整改措施，要采取多种途径，不断提升服务质量、优化服务内容;加大对镇、村工作人员的，加强对服务人员的监管和素质提升。市财政局要将居家养老服务费纳入财政预算，并监管资金使用情况。农村各镇要把居家养老服务工作作为重要内容，按时高质量完成信息采集工作，并监督服务质量，提高服务效果。
2、完善制度，规范管理。市民政局要牵头建立健全各项管理制度、监管制度和评估制度，认真落实居家养老服务实施方案，对服务企业的服务质量进行适时评估，受理老年人投诉，开展入户调查，核实服务项目、质量和补助费使用情况，征询老年人的意见，做好满意度测评，督促服务企业提高服务质量，确保老年人的综合满意率达到95%以上。服务企业要建立健全各项服务制度，制定服务标准，落实服务考评制度;要加强居家养老服务工作人员的业务，不断提升服务质量和服务态度，广泛推行微笑服务、贴心服务，有效避免服务态度生冷、简单、粗暴等行为;要做好服务人员安全保障，应当为服务人员购买意外伤害保险、工伤保险，落实服务保障制度，建立服务人员体检制度，确保服务人员安全服务。
3、加强宣传，经验。市民政局和农村各镇、村委会要加强对农村居家养老服务政策的宣传力度，营造社会敬老、社区助老、家庭养老的良好风气。市民政局要及时经验，不断健全居家养老服务体系、服务质量评估体系、服务管理运行机制，认真研究工作中出现的新情况和新问题，并提出有效对策和措施，推进全市居家养老服务工作健康发展。
#最新社区养老活动方案策划篇8#
为营造和谐文明的社区人文环境，更好的开展社区居家养老服务，实现社区内居家老人老有所依、老有所乐的目的，特制订天后宫社区居家养老实施方案如下
一、基本形式
按照七个坚持的原则，以街道牵头，社区负责承办的方法积极动员社会力量参与居家养老，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。使区内老人既不需离开家，生活又能得到照顾，先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人。努力为老人提供最理想的养老选择。
二、运作规划
社区拟设立一个居家养老联络站，并指派专人负责居家养老计划的筹划，定期安排走访慰问活动。在充分利用社区现有资源基础上，投入专项资金再添置完善设施，建立社区养老平台，精心为老人提供有偿及无偿服务。
社区居家养老服务站主要工作及职责与周边商家签订送餐，家政服务等有偿服务，联系好社区医院对无法出门的老年人实行上门诊治，动员志愿者，义务为孤寡老人进行上门服务，服务项目包括精神慰藉，心里咨询，法律咨询等。并依托社区原有设施，室内健身活动室、棋排室、图书室，多媒体字，康复保健、文化娱乐、心里慰藉等功能室，以及入户、送餐、陪护等服务。
三、服务原则
1、无偿服务对象。主要包括年满70周岁城镇“三无”(无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人)老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、重点优抚对象、革命“五老”人员以及百岁老人等。
2、低偿服务对象。主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本辖区居住生活的老年人)、未享受民政各种救助的80岁以上高龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。
3、有偿服务对象。有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。
4、志愿服务对象。由志愿者服务队伍上门为社区老年人，重点是孤寡老人、高龄空巢老人，病残失能老人提供服务。
四、服务内容
以老人的生活需求为重点，提供生活照料、家政服务、医疗护理等服务，同时兼顾老年人文化娱乐、学习、体育健身、精神慰藉和法律咨询等服务，服务内容可先易后难，逐步拓展。安全保障服务。主要通过相应的联系制度，充分发挥助老服务员、社区工作者、邻里和志愿者的作用，生活照料服务。主要包括日间托老、购物、配餐、送餐、陪护等特别照料的服务和洗衣、打扫卫生、家电维修等一般家政服务。医疗保健服务。主要通过社区医疗服务机构，为社区老人提供健康咨询、健康、疾病防治、康复治理、心理卫生、开设家庭病床等服务。
五、服务方式
日间照料。社区设立日间照料服务室，为老人提供托管照顾、午休餐饮、康复娱乐等日间照料服务。上门服务。服务对象是社区全体老人，重点是年龄超过70周岁的老人、身患残疾的残障老人、患有多种慢性疾病的体弱老人。
志愿服务。社区老年服务社充分挖掘社区现有资源、整合义工、志愿者等社会人力资源建立助老志愿服务队伍，义务为老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣传等服务。
邻里互助。以社区老年服务社为纽带，在邻里之间开展为空巢老人当管家的活动，“生活管家”负责老人日常生活服务，与老人聊天，陪送看病，打扫卫生等等。
六、政府购买服务
(一)享受条件
70周岁以上且被政府列入低保(或边缘户)救助对象的空巢老人可享受政
府购买的服务。
(二)享受标准
无偿服务对象每人每月可享受20小时的上门服务;低偿服务对象每人每月可享受10小时的的上门服务。无偿、低偿服务对象的服务费用由政府按每小时8元的标准负担。
(三)实现方式
政府购买服务的对象统一凭“居家养老服务券”免费享受每月10-20小时的上门服务;政府按月将服务券发放给无偿(或低偿)服务对象，服务对象使用该券支付上门服务人员服务费;服务人员凭该券到街道结算兑现服务费用。该券由市民政局统一格式、各区民政局自行印制和组织发放，服务券可在同一年度转结使用。
七、申请和审批程序
1.申请。符合无偿、低偿服务对象条件的老人，由其本人或代理人向所在社区提出申请，填写《安庆市享受政府购买居家养老服务申请评审表》。申请时需提交《安庆市享受政府购买居家养老服务申请评审表》(一式三份)、3张2寸免冠照片;同时交验申请人的户口本、身份证和低保证(符合低偿服务对象条件的老人出具由原工作单位或劳动部门开具的低收入证明)等原件。
2.初评。社区要及时受理享受政府购买居家养老服务的申请，严格按照享受条件进行初评并签署社区意见，然后将有关材料上报所在街道。
3.审核、审批。所在街道负责组织享受政府购买居家养老服务申请的评估工作，将评估结果在社区公示并签署街道评审意见，对《申请评审表》进行编号后报送区民政局审批、备案。
#最新社区养老活动方案策划篇9#
一、活动主题
活跃老龄，乐在创新。
二、活动背景
“活跃老龄，乐在创新”社区老年人系列公益活动源自北京X大学“关爱老年人智慧设计国际交流项目”。本项目为期两年，目的是探索社区居家养老模式和适合老年人的服务和产品。老年人有着丰富的工作生活经验和社会阅历，也是最了解老年人需求的群体，故项目组发起一系列在社区的老年人公益活动，邀请老年人同科研人员、设计师一起，探讨科技能为老年人做些什么。
三、活动目的
通过科研人员、设计师、老年人以及服务老年人的社区工作者一起讨论，了解老年人的生活需求，发现老年人的创造力，输出新的产品设计、服务设计以及对现有产品/服务的改造意见，探索四位一体的社区居家养老模式。
四、活动意义
老年人作为志愿者参与到活动中来，共同探讨老年人的需求和解决方法，是一种老有所为;活动的形式轻松愉快，有设计师、大学生共同参与，实现不同群体之间和代际之间交流，是一种老有所乐。
五、活动时间和地点
20__年x月x日——20__年x月x日在X社区
六、活动基本考虑
1.每次活动以社区提前通知、自愿参加为主。分户外和户内两种场合;
2.户内活动，以茶话会、互动活动为主要形式。活动的`持续时间在1~1、5个小时为佳，不宜超过2个小时;
3.户外活动，以随机的谈话为主，同每个人的交流时间不宜超过20分钟。需备有小礼品。活动要主题明确，材料齐备，活动介绍简明扼要，通俗易懂。
七、活动结束
给参与活动的老年人颁发“活跃老龄·乐在创新老有所为志愿者”证书。
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#工作#导语工作是做好各项工作的重要环节。通过工作，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面是 无 工作频道为你整理的《客服部年度工作及》，希望能帮助到您！
篇一客服部年度工作及
回首20XX年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作如下
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xxx份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计xxx人次，公寓入住人员登记累计xxx人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计xx人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20XX年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
篇二客服部年度工作及
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。没有一个客服人员的专门机构或课程，而客服又与医疗、护理知识要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从内容、时间、考核要求等方面做出了细化规定。
完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双优”活动的开展，让我们在工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
篇三客服部年度工作及
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作如下
一、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款，对此我也是比较热衷的，新款可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话；
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在；
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到胸有成竹；
公司也组织过各种各样的，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
篇四客服部年度工作及
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到1130，下午1400到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在1500，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟330录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
