上海陪诊1. 上海市在2017年发布《关于加强医疗陪护管理的若干意见》，提出对医疗陪护实行专业化、规范化管理，推动医疗陪护市场健康发展。
2、 《上海市医疗机构后勤管理办法》规定，医疗机构应加强对陪诊人员的管理和，保障医疗服务质量。
3、 《上海市医疗机构服务规范》中要求医疗机构对陪诊人员进行身份认证和健康检查，确保其具有相应的医疗知识和服务技能。
4、 上海市政府还制定了《医疗服务价格收费管理办法》，对医疗陪诊服务的价格进行了明确的规定。
热度渐涨的陪诊服务，离专业化还有多远？
帮患者提升就医体验，为医院减轻导医负担，却也存在准入门槛、收费标准模糊等问题——
热度渐涨的陪诊服务，离专业化还有多远？
全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药……自去年起，陪诊服务热度渐涨，闫军儒的同行越来越多。数据显示，各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰沛的城市，过去一年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。
攀升的需求背后，花钱买服务的是哪些群体？成为陪诊师需要具备哪些技能？这个新兴行业距离专业化发展还有多远？带着这些问题，记者采访了几位从业者。
就医痛点催生陪诊需求
在他看来，陪诊师要做的，就是帮“刚需人群”提高就诊效率。“缴费、做检查、领报告分处各楼层，很多患者身体不便，或者不熟悉流程，几个小时就赔进去了。一位大爷曾因为不知道要先分诊，干等一天也没看上病。有顾客跟我感叹，医院像迷宫，你们像导游。”
作为“杏仁帮陪诊”的创始人，李建新入行的决定来源于几个“孤独时刻”。一次急性十二指肠溃疡发作，身边没有家人在，他忍着疼痛在医院来回穿梭，“那一刻被孤独击中了”。后来妻子怀孕，自己挺着大肚子去产检，忙于工作的他倍感无力。
深耕互联网行业多年，李建新敏锐地察觉到，有同样困扰的人不在少数。去年年初，陪诊行业开始被媒体关注，“杏仁帮”也在这股潮流中诞生。目前，公司旗下有100多个陪诊师，服务范围已覆盖杭州、南京、合肥等六个城市。
同李建新一样，沈阳人刘姗姗也在日常需求中发现了机会。起初决定创业时，她很看好老龄产业，但一直没找到切入点。一次偶然，住在抚顺的姨妈来沈阳看病，远在上海的表姐请刘姗姗帮忙照应。“前后折腾了十几天，表姐过意不去，还给我寄了礼物。”
这次经历让她直面老年人的就医痛点，也看到了背后广阔的市场。不久后，刘姗姗创立“安安陪诊”，这也是东北地区第一个陪诊团队。发展至今，公司月均接单量在500单左右，收费标准为半天198元，全天298元。
刘姗姗发现，对于这个价位，两代人的接受度不同。“一般都是年轻人为父母下单，老年人不舍得花钱，但对子女来说，请假的成本其实更高。不少顾客会提前打招呼，让陪诊师自称是他的朋友。”刘姗姗笑称，虽然时常担心露馅，但也有实打实的满足感，“一位顾客曾反馈，母亲每次就医前都会问‘那位朋友还能陪我吗？’”。
服务内容不仅仅是跑腿
比起陪诊师，刘姗姗更愿意将自己的工作定义为“就诊规划师”。“举个例子，很多检查都需要预约，一些异地患者过来，开了检查却不能当天做，食宿成本都很高。我们会帮他提前规划、代开检查，患者来了直接做，医生当天就能看完结果。”
“陪诊不只是跑腿，服务从接单那一刻就开始了。”刘姗姗说，她会提前跟患者交流，了解病况和就医诉求，还要叮嘱异地患者准备好证件、核酸证明和以往的检查报告。“必须把医院跑熟，熟悉内部构造的同时，还要清楚医生的专长，以备顾客咨询。”
就诊前一天，如果患者可能需要抽血化验，她会建议对方空腹，也会记得备上矿泉水和面包。就诊当日，她的职责是帮患者跟医生沟通，再将医嘱反馈给家属，“很多人一紧张就说不清病情或忘了问题。”其余的时间，刘姗姗会安排好最高效的检查顺序，然后把患者安置在休息区，自己拿着一摞单子四处排队……
“帮患者提升就医体验，为医院减轻导医负担，这是陪诊师的价值所在。”李建新告诉记者，“杏仁帮”的陪诊师大多有过相关经历，或是做兼职的医生、护士，或是熟悉医院的医药行业从业者。但在他看来，这个行业带有一定公益属性，技能门槛并不高，最重要的是有爱心、责任心和同理心。
去年，一位来自安徽的单亲妈妈带着孩子到浙江省儿童保健院求医，李建新接待了他们。“到了医院才发现，当地医生介绍的专家挂不到号，患者妈妈急得直掉眼泪。很巧的是，团队中有一位省中医院的医生，多方协调后为孩子加了一个号，他妈妈全程都在说谢谢。”李建新说，虽然挂号不是平台的业务，但“能帮就帮”应该是陪诊师的态度。
必要时，陪诊师还充当了患者身边的“定海神针”。闫军儒曾陪诊过一位60多岁的恶性肿瘤患者，对方被检查结果吓懵了，坐在走廊大哭。“我一直陪着她、安慰她，讲一些预后较好的案例，阿姨的情绪慢慢得到舒缓，临别时对我说‘孩子，多亏身边有你’。”
规范化发展是必由之路
“作为一种低频需求，陪诊服务虽已走进公众视野，但触达面还不够。”李建新认为，行业目前仍处于相当早期阶段，“我们在地推中发现，不少患者有需求，但不知道这个行业。反过来，我们可以提供服务，却找不到顾客。”闫军儒觉得，消费者的使用习惯尚未有效培育，“很多顾客将信将疑，下单前会反复确认‘你们不是骗子吧？’”
刘姗姗发现，医院和医生对陪诊服务的评价呈现两极化。“有些医生把我们看成帮手，认为陪诊服务可以缓和医患矛盾，一部分医院却态度谨慎，觉得我们来路不正。”
信任难建立的背后，是市场本身的鱼龙混杂。刘姗姗表示，陪诊服务的收费标准与各地收入水平挂钩，半天的价格在150元—400元不等，但有的商家恶意压价竞争，搅乱市场，还有黄牛打着陪诊师的旗号，承诺可以帮患者抢专家号、走绿色通道、加塞做手术。
“一些人赚的是陪诊师的钱，而不是用户的钱。”李建新说，在短平台上，有人打出诱人广告招募陪诊师，以介绍工作为诱饵收费，但以目前的行业体量，根本无法兑现。
记者采访发现，更让从业者觉得艰难的是，陪诊师作为一个新兴行业，在准入门槛、服务流程、争议解决等方面，尚未形成统一标准，一切都要靠自己摸索。
李建新跟团队约定，医疗服务涉及个人隐私，有关患者病情的照片和录音，必须及时销毁；为了避免纠纷，在服务失能或半失能患者时，要求有家属陪同。而刘姗姗制定了“风险告知书”，明确划定双方权利义务，还为每位患者购买了意外伤害保险。
“在老龄化问题突出的当下，陪诊师有望成为化解“就医难”的重要力量。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林指出，相关部门应推动建章立制，设置合理的准入门槛，尽快明确服务和收费标准，并对从业机构进行审批或备案制管理；未来，还应协助组建行业协会，推动提升服务水平，引领行业走上规范化发展道路。
刚刚过去的周末(12月3日、4日),山东省、浙江多个城市、上海、南昌、郑州、昆明等多地发布通告,宣布自12月5日(周一)起,优化调整疫情防控相关措施,涉及核酸检测、出行、购药等多方面。
浙江
杭州、宁波、温州、绍兴、台州、金华、舟山、湖州、嘉兴、衢州等地:
1. 不再开展常态化核酸检测,实行“愿检尽检”,各地继续提供便民检测服务。
2. 除养老院、福利院、中小学、幼儿园等特殊场所外,乘坐地铁、公交车等公共交通工具,进入公共场所,不再查验核酸检测阴性证明、不再扫“场所码”。
3. 通过药店购买“四类”药品的人员,不再要求核酸检测和赋码促检。
山东
1. 居民通过互联网平台或者药店购买退热、止咳、抗病毒、抗生素等“四类药品”,不再查验核酸检测阴性证明,不再需要实名登记信息。
2. 取消交通场站、港口码头、高速卡口等场所强制性核酸检测“落地检”要求,继续提供“愿检尽检”服务。
3. 居民进入公园、景区、服务区等公共场所,乘坐地铁、公交、出租车等公共交通工具,不再查验健康码和核酸检测阴性证明。
1. 乘坐轨道交通、地面公交、轮渡等市内公共交通工具,不再查验核酸检测阴性证明。
2. 全市公园、景区等室外公共场所,不再查验核酸检测阴性证明。
云南昆明
对已完成新冠病毒疫苗加强免疫或全程接种的市民,无须持有核酸检测阴性证明,经扫场所码、查验健康码和接种记录、测量体温无异常,并全程规范佩戴口罩,即可正常进入全市旅游景点景区、公园。
江西南昌
1. 全市室外景区、公园(含动物园),不再查验核酸阴性证明,凭“昌通码”绿码通行。
2. 除高风险区外,长期居家老人、每日上网课学生、居家办公和学习人员、婴幼儿等无社会面活动的人员,如果无外出需求,可以不参加核酸检测。
湖北武汉
乘客凭健康码绿码乘坐公交、地铁,不再查验核酸检测阴性证明。请主动扫场所码(数字卫兵),全程规范佩戴口罩,保持社交距离。
河南郑州(12月4日起)1. 出入小区,乘坐公交、地铁、出租车(网约车)等市内公共交通工具,进入其他公共场所,不再查验核酸阴性证明。(需科学佩戴口罩、扫场所码、健康码绿码、测温等)
2. 市民购买退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛等“四类药品”,不再需要实名登记信息。
3. KTV、游戏厅、洗浴足浴、美容场所、剧本杀、麻将馆(棋牌室)、网吧恢复开放,查验48小时内核酸检测阴性证明。
4. 进入医疗机构、养老福利机构、监所等重点场所需落实扫场所码、测体温、戴口罩,查验48小时内核酸阴性证明。
5. 对于急危重症患者,医疗机构不得因无核酸结果拒诊或延误救治,可在进行紧急救治同时进行新冠抗原及核酸采样检测。对于3岁以下婴幼儿可免于核酸查验,仅查验陪诊人员48小时内核酸阴性证明。对于收住院患者和陪护人员核酸检测的要求不变。
辽宁大连
1. 除养老院、福利院、医疗机构外,市民进入其他公共场所、乘坐地铁和公交车等公共交通工具,不查验核酸检测情况。
2. 市民通过药店或互联网平台购买“一退两抗”类药品,不查验核酸检测阴性证明,不实名登记信息。
广西南宁(12月3日起)对入住南宁市宾馆、酒店、民宿和进入旅游景区等人流密集场所人员查验72小时内核酸检测阴性证明,其余公共场所自本通告发布之日起不再查验核酸阴性证明。
广东
广州:2日起,市、区各级各类医疗机构,普通门、急诊就诊人员凭健康码绿码通行;新入院住院患者及其陪护人员凭24小时核酸阴性证明办理入院。部分区发布通知,人群聚集的密闭公共场所凭48小时核酸证明进入,其他场所凭健康码绿码进入。
深圳:进入农贸市场须扫场所码,查验72小时核酸阴性证明;进入药店,乘坐公交、地铁、出租车、网约车等市内交通工具,进入公园、植物园等,需扫场所码、查验健康码绿码,不再查验核酸检测证明。
珠海:4日起,无新冠肺炎相关症状、非风险岗位、非重点人员以及无需求的市民,提倡不进行核酸检测;有核酸检测需求的市民,在社会面便民采样点自费检测(混管元/人,单管13元/人)等。
现有优化调整疫情防控措施汇总:
核酸检测政策
不再开展常态化核酸检测、愿检尽检:浙江杭州、宁波、温州、绍兴、台州、金华、舟山、湖州、嘉兴、衢州等
愿检尽检,非必须可以不用做核酸:重庆
社会面自费检测;无新冠肺炎相关症状、非风险岗位、非重点人员以及无需求的市民,提倡不进行核酸检测:广东珠海
(除高风险区外)长期居家的老人、每日网课学生、居家办公人员、婴幼儿等无社会面活动人员,若无外出需求,可不参加核酸筛查:广州、北京、沈阳、福州、呼和浩特、郑州、太原、西宁、南昌等
公共交通
不查核酸证明(多数需健康码绿码、扫场所码)上海,天津,南宁,浙江杭州、宁波、温州、绍兴、台州、金华、舟山、湖州、嘉兴、衢州,广东广州、 深圳,四川 成都、宜宾、达州,武汉,郑州,辽宁大连,哈尔滨等
不查核酸证明和健康码:山东
不得拒载无核酸阴性证明的乘客:北京、昆明
买药
购买四类药品/“一退两抗”药品:杭州、宁波、温州、绍兴、台州、金华、舟山、湖州、嘉兴、衢州等地,不再要求核酸检测和赋码促检;山东全省、辽宁大连不再查验核酸检测阴性证明,不再需要实名登记信息;郑州不再需要实名登记信息。
购买感冒、发热等37类药品:广州市民需扫码,出示健康码绿码,不再查验48小时核酸阴性证明。
多地发布的通告中称,后续将根据国家政策和疫情形势,持续优化调整相关防控措施。
另外,多地在通告中强调,请符合条件的群众尽快接种疫苗,倡导60岁以上人群“应接尽接”,进一步巩固人群免疫屏障。
