上海专家预约陪诊是指在就诊过程当中,通过专业陪诊公司或个人进行全程陪同的医疗服务。其服务内容包括但不限于协助办理救治手续、等待时间较长时的陪伴、候诊期间的陪同护理、与医生沟通交换等。这类服务对需要长时间或频繁救治的患者来讲,可以大大提高就诊效力和舒适度。
陪诊人员通常需要具有一定的医学知识和良好的沟通能力,以便能够有效地帮助患者处理就诊过程当中的各种问题和困扰。他们还需要熟习上海各大医院的救治流程和规定,以便更好地指点患者完成各项手续。
对患者来讲,选择上海专家预约陪诊服务有很多好处。
1.它可以帮助节省大量的时间和精力,避免因排队、寻觅停车位等问题而浪费时间。
2.陪诊人员可以提供专业的医疗咨询和建议,帮助患者选择最适合的医治方案。他们还可以在全部就诊过程当中提供全方位的支持和服务,使患者感到更加安心和放心。
上海专家预约陪诊是一种非常实用和便捷的医疗服务,对需要长时间或频繁就诊的患者来讲,具有很高的价值和意义。
热度渐涨的陪诊服务,离专业化还有多远?
帮患者提升就医体验,为医院减轻导医负担,却也存在准入门槛、收费标准模糊等问题——
热度渐涨的陪诊服务,离专业化还有多远?
全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药……自去年起,陪诊服务热度渐涨,闫军儒的同行越来越多。数据显示,各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家,分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰沛的城市,过去一年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。
攀升的需求背后,花钱买服务的是哪些群体?成为陪诊师需要具备哪些技能?这个新兴行业距离专业化发展还有多远?带着这些问题,记者采访了几位从业者。
就医痛点催生陪诊需求
在他看来,陪诊师要做的,就是帮“刚需人群”提高就诊效率。“缴费、做检查、领报告分处各楼层,很多患者身体不便,或者不熟悉流程,几个小时就赔进去了。一位大爷曾因为不知道要先分诊,干等一天也没看上病。有顾客跟我感叹,医院像迷宫,你们像导游。”
作为“杏仁帮陪诊”的创始人,李建新入行的决定来源于几个“孤独时刻”。一次急性十二指肠溃疡发作,身边没有家人在,他忍着疼痛在医院来回穿梭,“那一刻被孤独击中了”。后来妻子怀孕,自己挺着大肚子去产检,忙于工作的他倍感无力。
深耕互联网行业多年,李建新敏锐地察觉到,有同样困扰的人不在少数。去年年初,陪诊行业开始被媒体关注,“杏仁帮”也在这股潮流中诞生。目前,公司旗下有100多个陪诊师,服务范围已覆盖杭州、南京、合肥等六个城市。
同李建新一样,沈阳人刘姗姗也在日常需求中发现了机会。起初决定创业时,她很看好老龄产业,但一直没找到切入点。一次偶然,住在抚顺的姨妈来沈阳看病,远在上海的表姐请刘姗姗帮忙照应。“前后折腾了十几天,表姐过意不去,还给我寄了礼物。”
这次经历让她直面老年人的就医痛点,也看到了背后广阔的市场。不久后,刘姗姗创立“安安陪诊”,这也是东北地区第一个陪诊团队。发展至今,公司月均接单量在500单左右,收费标准为半天198元,全天298元。
刘姗姗发现,对于这个价位,两代人的接受度不同。“一般都是年轻人为父母下单,老年人不舍得花钱,但对子女来说,请假的成本其实更高。不少顾客会提前打招呼,让陪诊师自称是他的朋友。”刘姗姗笑称,虽然时常担心露馅,但也有实打实的满足感,“一位顾客曾反馈,母亲每次就医前都会问‘那位朋友还能陪我吗?’”。
服务内容不仅仅是跑腿
比起陪诊师,刘姗姗更愿意将自己的工作定义为“就诊规划师”。“举个例子,很多检查都需要预约,一些异地患者过来,开了检查却不能当天做,食宿成本都很高。我们会帮他提前规划、代开检查,患者来了直接做,医生当天就能看完结果。”
“陪诊不只是跑腿,服务从接单那一刻就开始了。”刘姗姗说,她会提前跟患者交流,了解病况和就医诉求,还要叮嘱异地患者准备好证件、核酸证明和以往的检查报告。“必须把医院跑熟,熟悉内部构造的同时,还要清楚医生的专长,以备顾客咨询。”
就诊前一天,如果患者可能需要抽血化验,她会建议对方空腹,也会记得备上矿泉水和面包。就诊当日,她的职责是帮患者跟医生沟通,再将医嘱反馈给家属,“很多人一紧张就说不清病情或忘了问题。”其余的时间,刘姗姗会安排好最高效的检查顺序,然后把患者安置在休息区,自己拿着一摞单子四处排队……
“帮患者提升就医体验,为医院减轻导医负担,这是陪诊师的价值所在。”李建新告诉记者,“杏仁帮”的陪诊师大多有过相关经历,或是做兼职的医生、护士,或是熟悉医院的医药行业从业者。但在他看来,这个行业带有一定公益属性,技能门槛并不高,最重要的是有爱心、责任心和同理心。
去年,一位来自安徽的单亲妈妈带着孩子到浙江省儿童保健院求医,李建新接待了他们。“到了医院才发现,当地医生介绍的专家挂不到号,患者妈妈急得直掉眼泪。很巧的是,团队中有一位省中医院的医生,多方协调后为孩子加了一个号,他妈妈全程都在说谢谢。”李建新说,虽然挂号不是平台的业务,但“能帮就帮”应该是陪诊师的态度。
必要时,陪诊师还充当了患者身边的“定海神针”。闫军儒曾陪诊过一位60多岁的恶性肿瘤患者,对方被检查结果吓懵了,坐在走廊大哭。“我一直陪着她、安慰她,讲一些预后较好的案例,阿姨的情绪慢慢得到舒缓,临别时对我说‘孩子,多亏身边有你’。”
规范化发展是必由之路
“作为一种低频需求,陪诊服务虽已走进公众视野,但触达面还不够。”李建新认为,行业目前仍处于相当早期阶段,“我们在地推中发现,不少患者有需求,但不知道这个行业。反过来,我们可以提供服务,却找不到顾客。”闫军儒觉得,消费者的使用习惯尚未有效培育,“很多顾客将信将疑,下单前会反复确认‘你们不是骗子吧?’”
刘姗姗发现,医院和医生对陪诊服务的评价呈现两极化。“有些医生把我们看成帮手,认为陪诊服务可以缓和医患矛盾,一部分医院却态度谨慎,觉得我们来路不正。”
信任难建立的背后,是市场本身的鱼龙混杂。刘姗姗表示,陪诊服务的收费标准与各地收入水平挂钩,半天的价格在150元—400元不等,但有的商家恶意压价竞争,搅乱市场,还有黄牛打着陪诊师的旗号,承诺可以帮患者抢专家号、走绿色通道、加塞做手术。
“一些人赚的是陪诊师的钱,而不是用户的钱。”李建新说,在短平台上,有人打出诱人广告招募陪诊师,以介绍工作为诱饵收费,但以目前的行业体量,根本无法兑现。
记者采访发现,更让从业者觉得艰难的是,陪诊师作为一个新兴行业,在准入门槛、服务流程、争议解决等方面,尚未形成统一标准,一切都要靠自己摸索。
李建新跟团队约定,医疗服务涉及个人隐私,有关患者病情的照片和录音,必须及时销毁;为了避免纠纷,在服务失能或半失能患者时,要求有家属陪同。而刘姗姗制定了“风险告知书”,明确划定双方权利义务,还为每位患者购买了意外伤害保险。
“在老龄化问题突出的当下,陪诊师有望成为化解“就医难”的重要力量。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林指出,相关部门应推动建章立制,设置合理的准入门槛,尽快明确服务和收费标准,并对从业机构进行审批或备案制管理;未来,还应协助组建行业协会,推动提升服务水平,引领行业走上规范化发展道路。
现在很多保险公司为了提高竞争力,在推出产品的基本保障的同时还会提供各种各样的服务来吸引客户,例如绿通服务。
有小伙伴听说重疾险产品还设置了三甲医院门诊预约和陪诊服务,所以,今天学姐就给大家好好分析一下这项专家门诊预约和陪诊服务到底怎么样,值不值得大家入手?
在开始之前,学姐先让大家了解一下好的重疾险产品长什么样子,下面的文章值得看一看
《好的重疾险原来长这样!你被骗了这么多年...》
一、三甲医院专家门诊预约和陪诊服务如何?
大部分的时候,三甲医院专家门诊和陪诊服务都是设置在重疾险的绿通服务之中的。那么,什么是绿通服务?绿通服务说的是保险公司为投保人或者被保人提供的一项增值服务,但不是所有的投保人都可以享受该项服务。
如果买的重疾险产品中增值服务中存在绿通服务,并且同时还是保险公司承诺的服务对象的话,到了需要用绿通服务的时候,可以对保险公司递出相关的申请,保险公司就会让被保人能够使用绿色通道。
总的来说的话,保险公司提供的绿通服务一般来说是将在线专家问诊、专家门诊预约/陪诊、住院/手术安排、术后护理等包含在内。但需要注意的是像专家门诊预约及陪诊服务、住院或手术安排等等都是有时间间隔的,使用这项服务并非是随时随地都可以进行的。
在我国高端医疗资源相对稀缺的现状下,对于一般人来说,想要获得高端医疗资源是很不容易的。倘若拥有专家门诊预约和陪诊服务,那么可以让被保人较为容易地获得高端医疗资源,再者可选择的医院都是属于三甲医院,医资、能力都很厉害。
专家门诊预约及陪诊服务可以让消费者快速在大城市找专家就医,除此之外医院看病流程并不简单,假设有专人在整个过程都陪诊指引,那肯定轻松很多。所以专家门诊及陪诊服务都是很具实用性的。
可是,不同保险公司可能提供不同的绿通服务,有些表现比较好的重疾险产品可能还会提供海外就医安排服务、CAR-T、博鳌特药等服务。
二、听说这款凡尔赛plus重疾险也有这项服务!
讲了那么多,我们也知道不是每款重疾险产品都包含绿通服务,所以绿通服务比较少。
但也不是找不到拥绿通服务的重疾险产品,这里有一款市面上卖的比较火的重疾险产品分享给大家。它就是同方全球人寿公布的凡尔赛plus重疾险!
这款产品有哪些亮点,学姐这就进一步介绍一下。
可能有人对同方全球人寿这家保险公司比较陌生,那么这篇文章可以看一看
《同方全球人寿怎么样,有哪些产品,哪个好,深度分析》
大家可以先阅读下这款凡尔赛plus重疾险的产品内容图
对重疾险产品不陌生的朋友,对同方全球人寿旗下的凡尔赛plus重疾险肯定不陌生,它的名字本身就让人印象深刻,其保障内容更是多种多种,性价比很棒,简直是不少消费者心中最喜爱的重疾险产品。
最应该重点看一下的是这款凡尔赛plus重疾险还囊括了绿通服务,可以将看病难、看病贵等问题解决掉。除此之外,这款产品还改善了绿通服务,新增加了四项服务——CAR-T服务、海外多学科会诊服务、海外就医安排服务和博鳌特药服务。
凡尔赛plus还设置了许多其他的绿通服务,比如没有次数限制的私人电话医生、不限次数的在线专家问诊、不限次数的专业健康资讯,还提供了专家门诊预约及陪诊、住院/手术安排。
那么,今天就同大家讲明白。
1、私人电话医生,电话医生换句话说就是远程医疗,可以理解为医生通过电话或了解病人的病情,与相关资料进行结合,进行初步确诊并给出与之相关的治疗意见。
2、在线专家问诊对于在线专家问诊是没有次数限制的,被保人只需通过APP或微信的方式就能咨询常见疾病和就医信息。
3、专业健康资讯指的是可以让被保人了解医疗行业的最新资讯,比如行业动态、健康或养生知识和健康热点新闻等。
4、专家门诊预约及陪诊,配备三甲医院门诊预约及陪诊服务,超过700家三甲医院,5天安排专家进行诊治。
5、住院/手术安排,这项增值服务是特意为需要住院/手术治疗的被保人提供的,被保人可被安排到国内的三甲医院去进行住院/手术,提供7天安排住院服务。
6、国内二诊,被保人可以享受到三甲医院知名专家书面二次诊断服务。
7、CAR-T服务其实属于在符合CART疗法指定药品使用权益的情况下,在要求的药品清单及使用范围内,在同方全球人寿委托的第三方供应商指定药房或医疗机构领取CART疗法指定药品权益。
8、海外多学科会诊服务指的是聘请很多医疗专家对病人进行会诊,针对病情给出一个合理的治疗方案,拿出科学合理的治疗方案。
9、海外就医安排服务,提供海外足足有157家医院的住院、手术,协作安排服务,让会员享有更高端的就医及治疗条件。
10、博鳌特药服务说的是同方全球人寿委托第三方供应商提供的一项为有海外特药需求的恶性肿瘤的会员提供海南博鳌乐城海外特药服务。
所以,这款凡尔赛plus重疾险产品是不是十分给力呢?如果想要更进一步了解这款凡尔赛plus重疾险的小伙伴,不妨看看这篇测评文章
《凡尔赛plus重疾险重磅回归,深度测评买前必看!》
写在最后
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